Wisdom Colombia | Vigencia: 12 de agosto de 2026
Esta política de retracto, devoluciones y garantías aplica a compras de productos físicos nuevos realizadas a distancia en Wisdom Colombia. Ninguna condición de esta página limita los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
1. Derecho de retracto
Cuando sea procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud debe enviarse a web@wisdomcolombia.com, indicando número de pedido, nombre, documento, producto, fecha de entrega y voluntad inequívoca de retractarse.
El producto debe ser devuelto por el consumidor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo accesorios, manuales y empaque, en la medida aplicable. Los costos de transporte y los demás que implique la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.
Una vez recibido y verificado el producto, RQC Solutions efectuará el reembolso de las sumas pagadas por el producto dentro del plazo legal aplicable.
2. Excepciones al retracto
El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley. Según la naturaleza del producto y siempre que corresponda legalmente, podrán estar exceptuados:
- Productos personalizados, fabricados o configurados bajo pedido del cliente.
- Elementos de protección personal (EPP) de uso personal.
- Consumibles.
- Productos con sellos de seguridad, higiene o inviolabilidad abiertos.
La apertura de un empaque, por sí sola, no se usará como una exclusión general. Se evaluará la naturaleza del producto y la excepción legal aplicable. Si tiene dudas antes de abrir un artículo, contáctenos por WhatsApp +57 313 203 8815.
3. Productos defectuosos o entrega incorrecta
Si el producto llega defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o con una novedad atribuible a RQC Solutions, informe el caso a web@wisdomcolombia.com, con el número de pedido, descripción y evidencia disponible.
RQC Solutions coordinará la revisión y, cuando corresponda, los costos razonables de transporte de la gestión no serán trasladados al consumidor.
4. Garantía
Los productos comercializados cuentan con la garantía otorgada por el fabricante, conforme a sus condiciones, vigencia, exclusiones y canales, sin perjuicio de la garantía legal aplicable.
Para solicitarla, escriba a web@wisdomcolombia.com con el número de pedido, datos de contacto, descripción de la falla, fecha de compra y soportes disponibles.
5. Respuesta a solicitudes
Las solicitudes de retracto, garantía, cambios o devoluciones serán radicadas por correo electrónico. RQC Solutions confirmará su recepción y responderá las reclamaciones dentro de los términos legales aplicables.
Consulte también los Términos y condiciones de compra y la Política de envíos y entregas.